Dirigido a
Profesionales y futuros profesionales que buscan ampliar sus conocimientos en Service Design y User Experience.
Estudiando este curso lograrás:
Desarrollar nuevas habilidades y herramientas en el diseño, creación y experiencia del servicio.
Plan de estudios - 4 módulos
En este programa revisarán nuevas herramientas para el diseño y experiencia del servicio.
Service Design en los Negocios (16 horas)
Entenderás cómo y cuándo nace un servicio, el por qué aplicamos el diseño como punto de partida para crear una nueva experiencia para el cliente.
Conoce las unidades de aprendizaje:
- Innovación en los servicios
- Naturaleza de un servicio.
- Propósito y elementos de un servicio.
- Cambios en Innovación con enfoque en servicios.
- Service design como disciplina
- Principios del diseño de servicios y su estado actual en el Perú.
- Proceso de diseño aplicado a los servicios. Planificación y desarrollo.
- Rol del equipo de SD y su relación en el entorno de trabajo.
- Principios del diseño de servicios y su estado actual en el Perú.
Ailim Moscoso
Proceso de Diseño de un Proceso (16 horas)
Aprenderás a utilizar herramientas de investigación, síntesis e ideación para encontrar oportunidades de mejora e identificar necesidades del cliente.
Conoce las unidades de aprendizaje:- Conceptualización del modelo de negocio
- Herramientas para mapear un servicio
- Síntesis y Definición de un servicio
- Lienzos para el diseño
- Proceso de cocreación e ideación
- Por qué debemos prototipar y cómo podemos hacerlo
- Testeo
- Proceso de cocreación e ideación
User Experience y sus bases metodológicas (16 horas)
Conocerás las bases metodológicas y conceptuales en los que se basa la disciplina, roles, marcos de aplicación y su relación con el Service Design.
Conoce las unidades de aprendizaje:
- Fundamentos de User Experience
- Definición de Experiencia de usuario
- Conceptos y principios relacionados a la experiencia de usuario
- Estado de la disciplina en el mercado local e internacional
- UX, su relación con el Service Design y otras disciplinas de diseño
- El proceso de diseño User Experience
- Marco metodológico de la experiencia de usuario
- Etapas del proceso de diseño UX, actividades y principales entregables
- Principales roles dentro en un equipo UX
- UX y frameworks de trabajo agiles (Lean UX y UX Agile)
- Análisis de Caso de estudio
- Marco metodológico de la experiencia de usuario
Sandra Vilchez
Diseñando experiencias en la práctica (16 horas)
Conoce las unidades de aprendizaje:
- La práctica User Experience
- Aplicando UX en el diseño de productos y servicios
- Diseño de experiencias omnicanal experiencia de usuario
- Presentación del caso para el proyecto final y resolución de consultas
- Caso práctico
- Desarrollo del proyecto final
- Presentación y sustentación de proyecto final
- Desarrollo del proyecto final
Sandra Vilchez
Los docentes del curso
Sandra Vilchez
Design Strategist Lead. CX/UX Service Design Manager. Head de UX - Banco Pichincha.
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Al finalizar el curso, obtendrás un certificado a nombre del Centro de Educación Continua de la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental. Además, 4 créditos con la posibilidad de convalidarlos en nuestra escuela de posgrado.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puede ayudarme este curso a mejorar mi perfil profesional?
- Todos nuestros cursos han sido creados por docentes practitioners, expertos en sus áreas y con relevante trayectoria profesional. Esto nos permite mantener una currícula actualizada según las exigencias que el mercado actual demanda.
¿Los cursos están respaldados por la Universidad Continental?
- Sí. Continua es parte de la Universidad Continental, institución licenciada por SUNEDU con más de 22 años revolucionando la educación superior.
¿Los créditos que obtengo son acumulables?
- Sí. Cada curso te otorga 4 créditos que podrás convalidar con la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.
¿Cómo puedo optar por una certificación profesional adicional?
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Lleva 3 cursos relacionados entre sí, para obtener una certificación profesional adicional al nombre de Continua.