Curso de especialización en

Service Design y User Experience (UX)

 

S/ 1,250

Duración: 2 meses / 64 horas lectivas

*No requiere conocimientos previos

Inicio de clases 6 de diciembre

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Dirigido a

Profesionales y futuros profesionales que buscan ampliar sus conocimientos en Service Design y User Experience.

nullEstudiantes o profesionales dependientes e independientes con interés en innovación y diseño.

nullInteresados en dar otro enfoque a los servicios actuales que ofrece.
 

Estudiando este curso lograrás:

Desarrollar nuevas habilidades y herramientas en el diseño, creación y experiencia del servicio.

nullConocer las bases de la disciplina del Service Design y User Experience.
 
nullCrear y diseñar un servicio desde el conocimiento acerca de su naturaleza y desarrollo.
 

Plan de estudios - 4 módulos

En este programa revisarán nuevas herramientas para el diseño y experiencia del servicio.

Service Design en los Negocios (16 horas)

Entenderás cómo y cuándo nace un servicio, el por qué aplicamos el diseño como punto de partida para crear una nueva experiencia para el cliente.

Conoce las unidades de aprendizaje:

  • Innovación en los servicios
    • Naturaleza de un servicio.
    • Propósito y elementos de un servicio.
    • Cambios en Innovación con enfoque en servicios.
  •  
  • Service design como disciplina
    • Principios del diseño de servicios y su estado actual en el Perú.
    • Proceso de diseño aplicado a los servicios. Planificación y desarrollo.
    • Rol del equipo de SD y su relación en el entorno de trabajo.

 Ailim Moscoso

Proceso de Diseño de un Proceso (16 horas)

Aprenderás a utilizar herramientas de investigación, síntesis e ideación para encontrar oportunidades de mejora e identificar necesidades del cliente.

Conoce las unidades de aprendizaje:

  • Conceptualización del modelo de negocio
    • Herramientas para mapear un servicio
    • Síntesis y Definición de un servicio
  • Lienzos para el diseño
    • Proceso de cocreación e ideación
    • Por qué debemos prototipar y cómo podemos hacerlo
    • Testeo
 Ailim Moscoso

User Experience y sus bases metodológicas (16 horas)

Conocerás las bases metodológicas y conceptuales en los que se basa la disciplina, roles, marcos de aplicación y su relación con el Service Design.

Conoce las unidades de aprendizaje:

  • Fundamentos de User Experience
    • Definición de Experiencia de usuario
    • Conceptos y principios relacionados a la experiencia de usuario
    • Estado de la disciplina en el mercado local e internacional
    • UX, su relación con el Service Design y otras disciplinas de diseño

  •  El proceso de diseño User Experience
    • Marco metodológico de la experiencia de usuario
    • Etapas del proceso de diseño UX, actividades y principales entregables
    • Principales roles dentro en un equipo UX
    • UX y frameworks de trabajo agiles (Lean UX y UX Agile)
    • Análisis de Caso de estudio

 Sandra Vilchez

Diseñando experiencias en la práctica (16 horas)

Conocerás desde la práctica real del User Experience, su aplicación en el Diseño de servicios y experiencias End to End.

Conoce las unidades de aprendizaje:

  • La práctica User Experience
    • Aplicando UX en el diseño de productos y servicios
    • Diseño de experiencias omnicanal experiencia de usuario
    • Presentación del caso para el proyecto final y resolución de consultas

  •  Caso práctico
    • Desarrollo del proyecto final
    • Presentación y sustentación de proyecto final

 Sandra Vilchez

Los docentes del curso

ailim moscoso
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Ailim Moscoso

Especialista en Service Design. Service designer de la Clínica Auna.

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Ver experiencia

sandra vilchez
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Sandra Vilchez

Design Strategist Lead. CX/UX Service Design Manager. Head de UX - Banco Pichincha.

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Ver experiencia

*La participación del docente por módulo se encuentra sujeta a variación según su disponibilidad.

 

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puede ayudarme este curso a mejorar mi perfil profesional?

  • Todos nuestros cursos han sido creados por docentes practitioners, expertos en sus áreas y con relevante trayectoria profesional. Esto nos permite mantener una currícula actualizada según las exigencias que el mercado actual demanda.

¿Los cursos están respaldados por la Universidad Continental?

  • Sí. Continua es parte de la Universidad Continental, institución licenciada por SUNEDU con más de 22 años revolucionando la educación superior.

¿Los créditos que obtengo son acumulables?

  • Sí. Cada curso te otorga 4 créditos que podrás convalidar con la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.

¿Cómo puedo optar por una certificación profesional adicional?

  • Lleva 3 cursos relacionados entre sí, para obtener una certificación profesional adicional al nombre de Continua.