Protección al Consumidor

Conocerás más sobre la presencia de fallas en el mercado como la asimetría de la información, que ameritan el sustento constitucional de la protección al consumidor. Además, de las nociones generales de esta disciplina (consumidor, proveedor, relación de consumo, entre otros) y se detallarán los principios de la protección al consumidor.

Conoce las unidades de aprendizaje:

Unidad 1:

• Sustento constitucional del sistema de protección al consumidor
• Papel del Estado en la economía y la dinámica del mercado

Unidad 2:

• Conceptos generales del sistema de protección al consumidor
• Principios de la protección al consumidor.
  
  

Lograrás identificar y desarrollar el contenido de los derechos de los consumidores (a la información, a la protección de sus derechos sociales y económicos, entre otros) y profundizarás en los deberes a cargo de los proveedores, con énfasis en el deber de idoneidad. Además, analizarás los derechos y deberes que se están presentando en las relaciones de consumo consagradas a través del comercio electrónico.

Conoce las unidades de aprendizaje:

Unidad 1:

• Derechos de los consumidores. Análisis normativo y jurisprudencial
• Derecho de los consumidores en el comercio electrónico

Unidad 2:

• Deberes de los proveedores. Análisis normativo y jurisprudencial
• Deber de idoneidad
  

Conocerás los diversos mecanismos con los que cuentan los consumidores para que se ampare la protección de sus derechos. También, las nociones del libro de reclamaciones, la mediación o conciliación, el arbitraje de consumo, los mecanismos autocompositivos de solución de controversias; y, finalmente, los procedimientos administrativos sancionadores tramitados ante INDECOPI.

Conoce las unidades de aprendizaje:

Unidad 1:

• Libro de reclamaciones y mecanismos autocompositivos de resolución de conflictos 
• Medicación, conciliación y arbitraje

Unidad 2:

• Potestad sancionadora del Estado
• Procedimientos administrativos sancionadores en materia de protección al consumidor

Aprenderás más sobre los diversos sectores (educación, salud, banca y finanzas, sector inmobiliario), con el sustento normativo específico aplicable. La casuística de cada sector estudiado es determinante para el éxito de la asignatura. Además, integrarás los aspectos básicos del análisis de cada uno de estos 4 sectores lo que te permitirá identificar, de manera general, los principios y las competencias necesarias que se requerirán para analizar las posibles infracciones en los diversos sectores del mercado.

Conoce las unidades de aprendizaje:

Unidad 1:

• Delimitación de competencias MINEDU - INDECOPI en servicios educativos básicos y alcances de la idoneidad de los servicios educativos. Análisis jurisprudencial
• Delimitación de competencias SUSALUD - INDECOPI en servicios de salud y derechos básicos de los usuarios de salud. Análisis jurisprudencial.

Unidad 2:

• Delimitación de competencias SBS - INDECOPI y avances en la protección de servicios financieros. Análisis jurisprudencial
• Avances normativos en torno al derecho de los consumidores en el sector inmobiliario. Análisis jurisprudencial